Диагностика ошибок

  1. Появилось сообщение Camera problem в личном кабинете при выполнении запроса получить снимок.

Проверьте воткнут ли штекер камеры в USB разъем. Подключите камеру к устройству, в течении 2х минут статус сменится на Ok. Если камера подключена к устройству, но статус все равно Camera problem, то переведите переключатель Analytics service в положение off, выдерните камеру, снова воткните штекер камеры в USB разьем, переведите переключатель Analytics service в положение on. Статус сменится на Ok, в приложении начнется трансляция видео с камеры.

  1. В личном кабинете приходит сообщение Device is frozen при выполнении запроса получить снимок, смене настроек или перезапуске приложения.

Устройство заморожено, сбор статистики приостановлен, камера отключена, в связи с этим получение снимка, перезапуск приложения или смена настроек камеры невозможны. Для выполнения этих действий разморозьте приложение, нажав на freeze в личном кабинете.

  1. В личном кабинете при выполнении запроса получить снимок, смене настроек или перезапуске приложения приходит сообщение Analytics has not yet started

На устройстве остановлен процесс сбора статистики, камера отключена, в связи с этим получение снимка, перезапуск приложения или смена настроек камеры невозможны. Для выполнения этих действий возобновите процесс сбор статистики, переведя переключатель Analytics service в положение on в приложении на устройстве.

  1. Статус в приложении сменился на No connection.

Статус “No connection” означает, что приложение не может подключиться к серверу.

  • Пожалуйста, убедитесь, что Ваше устройство имеет доступ в интернет;
  • Пожалуйста, убедитесь, что порты 1488, 20002 открыты для исходящих подключений. Если Вы не уверены, пожалуйста, проконсультируйтесь с вашим системным администратором.

Но даже при отсутствии интернет-соединения сервис Seemetrix продолжит работать, храня всю собранную статистику на устройстве, и при возобновлении интернет-соединия она будет отправлена на сервер и отобразится в личном кабинете.

  1. Приходит сообщение (429) Too Many Requests при запросе получить снимок, получить лог.

Превышен лимит запросов. Пожалуйста, повторите свой запрос через минуту.

  1. Сообщение No filtered resolutions, check your camera! при смене настроек камеры из личного кабинета.

Произошел сбой при запросе настроек камеры. Переведите переключатель Analytics service в положение off, выдерните камеру, снова воткните штекер камеры в USB разъем, переведите переключатель Analytics service в положение on. Повторите свой запрос.

  1. В приложении появляется сообщение No camera при включении Analytics service.

Проверьте подключена ли камера к девайсу. Если камера подключена, то переткните штекер камеры в другой USB разъем, переведите переключатель Analytics service в положение on.

  1. При запросе снимка с камеры приходит сообщение Forbidden.

Для того, что бы Вы могли запрашивать изображения с камеры Вашего устройства, необходимо поставить галочку в приложении в графе Allow to send screen shots. Подробнее в разделе Интерфейс |ProductName|